Como devo higienizar os produtos e equipamentos corretamente?
- Verifique se as embalagens estão limpas e sem poeira.
- Passe pano úmido com o produto "limpa telas" fornecido à você.
- Mantenha seu colete sempre limpo e em boas condições de uso, seguindo as normas de higiene pessoal.
Qual é a frequência ideal de limpeza dos equipamentos?
- Totens: diariamente.
- Gôndolas e móveis: diariamente.
- Freezers e geladeiras: semanalmente ou sempre que houver sujeira e/ou acúmulo de gelo visível.
- Carrinhos (Drimec) e caixas: após cada uso.
- Veículo de transporte: limpeza interna diária e higienização semanal completa.
O que significa a regra FIFO (ou PEPS) e como aplicá-la?
FIFO (“First In, First Out” ou “Primeiro que entra, primeiro que sai”) é a regra de validade:
- Os produtos com validade mais próxima devem ser colocados na frente das prateleiras.
- Os novos ficam atrás. Isso evita vencimentos e desperdícios.
Como proceder se encontrar produtos vencidos ou danificados no PDV?
Retire imediatamente o produto da área de vendas, registre como retorno aqui no formulário e no APP VM Visitor, tirando uma foto para que seja anexada em ambos.
Itens danificados devem ser devolvidos ao polo e separados para posterior descarte.
Quais cuidados devo ter durante o transporte dos produtos?
- Sempre utilize caixas térmicas no transporte (para produtos refrigerados e congelados).
- Verifique se o veículo está limpo, organizado e com temperatura adequada, principalmente em dias quentes.
- Nunca transporte alimentos junto de materiais de limpeza ou ferramentas.
Como devo organizar as prateleiras do PDV?
- Siga o layout e planograma padrão da loja.
- Mantenha o rótulo dos produtos sempre voltados para frente assim como os produtos bem alinhados.
- Evite excesso, mantenha espaço entre itens. Produtos de maior giro devem ficar na altura dos olhos do cliente.
- Certifique-se de que todos os preços (incluindo etiquetas de promoção) estão visíveis e corretos.
O que devo fazer se um equipamento estiver com defeito?
- Tire foto do problema e registre no formulário de Manutenção.
- Informe o local, motivo (ex: “freezer não gela”, “display apagado”) e anexe a(s) foto(s) junto ao formulário.
- Não tente consertar, o time de facilities ou manutenção fará o reparo.
Como posso melhorar meu desempenho como Gelber?
- Cumpra sua rota dentro do horário planejado.
- Envie todos os registros com fotos nítidas e completas.
- Mantenha postura profissional no PDV.
- Siga a risca o checklist de abastecimento em cada visita.
- Participe dos treinamentos e envie feedbacks à equipe de qualidade.
Como devo agir se o acesso ao PDV estiver bloqueado?
Comunique o ocorrido imediatamente no grupo “Gelbers” do Telegram, para que o líder de polo ou os gestores possam contatar os responsáveis pelo condomínio ou empresa. Aguarde novas instruções antes de prosseguir.
Onde posso tirar dúvidas ou pedir suporte técnico?
Você pode contatar o suporte diretamente via grupo do Telegram Gelbers, marcando sempre os responsáveis pelo time do suporte. Informe sempre o PDV e descrição do problema para agilizar o atendimento.
O que fazer se faltar energia no PDV?
Comunique imediatamente através do grupo do Telegram "Gelbers". Não realize abastecimento de produtos refrigerados até que a energia seja restabelecida ou seja autorizado que prossiga com o abastecimento. Comunique também caso a temperatura não esteja adequada devido à falta de energia.
Como devo proceder se meu veículo apresentar problema durante a rota?
Estacione em local seguro, comunique através do grupo do Telegram "Gelbers" para que os gestores possam te auxiliar no que for possível reajustar sua rota. Nunca deixe produtos sem refrigeração ou abandonados, priorize a conservação da carga.
O que acontece se eu esquecer de enviar alguma foto do abastecimento?
O abastecimento será considerado incompleto e pode impactar sua performance. Sempre verifique o upload antes de sair do local. Se houver falha na internet, o envio será feito automaticamente assim que o sinal for restabelecido.
Como é feito o acompanhamento de qualidade dos PDVs?
A equipe de Qualidade Gelb realiza auditorias periódicas presenciais e via fotos dos registros enviados pelos Gelbers. São avaliados: limpeza, organização, alinhamento visual e cumprimento do protocolo de limpeza, organização e higiene.
O que é considerado um abastecimento “de excelência”?
Um abastecimento exemplar apresenta:
- Fotos nítidas e bem enquadradas.
- Produtos limpos e alinhados.
- Layout 100% conforme planograma.
- Equipamentos limpos e em funcionamento.
- Relatório completo e sem pendências.
